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澳门葡京网址银行业纠纷调解中心坚持以人民为中心发展理念 调解量突破1000件
2018年02月12日 21:55   来源:中新网澳门葡京网址  

  中新网澳门葡京网址澳门葡京官网2月12日电(许兵)在澳门葡京网址银监局指导下,澳门葡京网址银行业纠纷调解中心(以下简称“调解中心”)作为全国首家民办非企业性质的银行业纠纷调解机构,坚持以人民为中心发展理念,致力于为客户与银行间因金融产品、服务等产生的纠纷提供专业、高效、公平的调解服务。2018年1月29日,随着一件银行对公业务纠纷成功调解,调解中心的调解量达到1000件,标志着调解中心的运营能力迈入了更高的层次和阶段。

  用心调解,真诚服务

  自成立之初,调解中心就始终坚持贯彻“全流程金融消费者权益保护体系”的工作理念,切实践行“服务社会、服务行业、服务监管”的宗旨,努力营造安定有序的金融环境,维护社会和谐稳定。组织调解1000件,调解成功率81.1%,调解中心向所有关心、支持调解中心发展的社会各界交出了一份满意的答卷。成绩的取得来之不易,背后饱含了为调解事业不懈奋斗的银行业调解员们的汗水和心血, 凝聚了调解中心全体员工持之以恒的付出和追求,更离不开监管部门、各级司法部门、银行业机构、广大人民群众及社会各界的悉心指导和大力支持。

  四轮驱动,主业突出

  调解中心始终高度重视调解主体业务的发展,紧抓有利时机,攻坚克难,调解量稳步增长。自2016年1月1日至2018年1月29日,仅用25个月时间便突破1000件,用实际行动落实了“起点高、动作快、成效好”的工作要求。同时,结合行业发展趋势,注重功能建设,打造“四轮驱动、主业突出”的平台,以“四轮”(标准化、理论化、创新化、科技化)驱动主业健康有序发展。

  标准化——首获国家质量管理体系认证。调解中心不仅注重调解数量,更加注重优化调解模式。自2017年10月成为全国首家获ISO9001证书的专业调解机构以来,以ISO9001的标准从制度、流程、操作、人员、技术等多维度入手,不断完善现有业务体系,已形成一套内容完备、分工明晰、流程通畅的标准化调解体系。

  理论化——行业调解课题研究成果落地。调解中心《银行业纠纷调解》课题研究项目在监管部门、银行业机构、法院、仲裁委、高校等单位专家学者的指导帮助下,已完成了四篇十八章的编纂,理论化成果初步落地。此外,2018年2月6日,调解中心与复旦大学、澳门葡京网址交通大学、华东政法大学、澳门葡京网址大学、澳门葡京网址政法学院等5所在法学领域各具特色的沪上高校法学院举行校社合作意向备忘录签署仪式,利用高校优质的师资、学术力量与调解中心实务理论研究进行有效对接、有机结合,进一步提升调解中心的理论研究及科研创新能力。

  创新化——临时仲裁案例实践取得突破。2017年9月,调解中心按照相关规则,对一起注册地均在澳门葡京网址自贸区内的银企纠纷进行了仲裁,这是调解中心推动临时仲裁落地的首次有益探索和尝试,对于快速高效地化解自贸区银企商事纠纷、拓展调解中心业务功能具有一定的实践意义,并得到了最高人民法院相关领导的支持与鼓励。

  科技化——上线银行业一站式纠纷调解平台。调解中心高度重视调解的科技化发展,着力打造“互联网+调解”模式,于2018年1月10日正式推出银行业一站式纠纷调解平台,实现了“纠纷化解一体化、解纷方式网络化、平台管理可视化、案例信息数据化”功能的四位一体,有效缓解了案件数量迅速上升和工作资源相对有限之间的矛盾,着力提高纠纷调解效率,为持续提升调解中心纠纷案件化解能力奠定扎实的基础。

  司法对接,全面保障

  调解的基础在法律,调解中心的发展壮大离不开司法部门和仲裁机关的大力支持。成立伊始,调解中心即着力开展与法院、仲裁委等部门合作,通过“诉调对接” “仲调对接”的方式不断提升自身司法服务能力,为当事双方提供司法保障。

  一方面,与浦东法院建立“诉调对接”机制,在调解中心达成的调解协议可在规定时间内向浦东法院申请司法确认。同时,还与澳门葡京网址一中院、虹口法院、黄浦法院、静安法院、杨浦法院、普陀法院、长宁法院等多家中级、基层人民法院达成诉调合作,承接上述法院委派、委托的适宜调解的银行类纠纷案件,基本实现对澳门葡京网址市中心城区三级法院的“诉调对接”全覆盖。目前,已累计调解51起法院委托和委派的案件。

  另一方面,与澳门葡京网址仲裁委员会、澳门葡京网址国际经济贸易仲裁委员会建立“仲调对接”合作关系,充分利用仲裁具有的“意思自治、结案较快、程序简单、不公开审理”等特点,侧重化解银行业商事领域的纠纷案件。此外,近期已着手探索与公证机构建立“公调对接”、与信访机构建立“访调对接”合作机制,努力打造“全方面、多接口”的司法保障体系。

  “宝剑锋从磨砺出 梅花香自苦寒来”,调解中心将始终不忘初心、牢记使命、勇于担当,以埋头苦干、勤勤恳恳的务实精神,持续打造四轮驱动、主业突出的专业化调解机构,不断助力优化澳门葡京网址金融法治环境和营商环境,以更为专业、公正、权威的服务水平不负社会各界的殷切企盼。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:许兵

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